استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة
استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية
الكلمات المفتاحية:
جودة الخدمات، مدركات الزبائن، SERVPERFالملخص
هدفت الدراسة إلى قياس ومقارنة جودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية الليبية العامة والخاصة من خلال تحليل مدركات الزبائن لجودة الخدمات المقدمة من هذه المصارف؛ لغرض مساعدتها في تطوير جودة خدماتها وتحسين وضعها التنافسي داخل السوق.
استُخدم مقياسُ جودة الخدمات المعروف باسم (SERVPERF) كأداة لقياس مدركات الزبائن في كلا المصرفين من خلال عينة مقدارها (700) استبيانٍ وزعت على زبائن كلا المصرفين بالتساوي، وجد منها (555) استبياناً مكتملا وقابلا للتحليل. اختبار (t) استخدم في تحليل فرضيات الدراسة والتي أظهرت نتائجها وجود اختلاف بين مستوى جودة الخدمات المقدمة من كلا المصرفين العامة والخاصة.
التنزيلات
منشور
2026-06-10
كيفية الاقتباس
زلطوم م. م. (2026). استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة: استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية . مجلة آفاق اقتصادية, 12(1), 239–220. استرجع في من https://afaq.elmergib.edu.ly/index.php/afaq/article/view/303
إصدار
القسم
المقالات العربية
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة آفاق اقتصادية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
