زلطوم م. م. و ميلاد ع. ب., "قياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهت نظر المدراء: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة ", afaq, م 5, عدد 09, ص 29–48, 2019.