زلطوم م. م. استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية : دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة: استخدام منهج (SERVPERF) لقياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية . afaq 2026, 12, 239-220.