How to improve the Libyan client's acceptance and trust of using Internet Banking technology, and by doing so enhancing the performance of Libyan banks

الملخص

كان الهدف من هذه الدراسة هو التحقق من العوامل التي تؤثر على قبول العميل والثقة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في ليبيا، وتوفير فهم شامل لتصورات العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في ليبيا. ونظرًا لعدم وجود دراسات تجريبية، فإن الدراسة الحالية هي استجابة لفجوة في الأدبيات الحالية التي تتطلب تطبيق اختبار نظرية أكثر تكاملاً وتحديد العوامل التي تؤثر على ثقة العميل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تم استخدام نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) لقياس الوعي النسبي بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت وفوائدها وجودة الإنترنت والثقة والأمن والمتغيرات الديموغرافية مثل العمر والجنس والتعليم. تم استخدام استبيان لجمع بيانات من 70 عميلاً ليبيًا وموظفًا في مصرف الجمهورية، وقد تم الحصول على عدد 45 استبيان، أي ما يقارب 64.3% من حجم العينة المختارة. تمت معالجة الاستبيانات وتحليلها من خلال تحليل وصفي وإحصائي (SPSS) باستخدام تقنيات الارتباط والانحدار لفحص العلاقات بين المتغيرات. أشارت النتائج إلى أن جودة الإنترنت وسهولة الاستخدام لها تأثير إيجابي وكبير على موقف العميل من استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. كما أظهرت النتائج أن كلا من جوانب الثقة والأمن تعتبر من العوامل الحاسمة التي تؤثر على قبول العميل والثقة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، أشارت نتائج الدراسة إلى أن مستوى التعليم له تأثير كبير على الموقف تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، في حين أن العمر والجنس لهما أثر ضئيل. توفر نتائج هذه الدراسة معلومات مهمة عن العوامل المختلفة التي تحتاج إلى إبرازها من قبل المصارف التي تقدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وكذلك تلك المصارف التي تخطط لتقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وعلاوة على ذلك، فإنه يوفر لمديري المصارف مبادئ توجيهية في فهم العوامل وكيفية توجيه جهودهم لتعزيز الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وكيف يمكنهم تغيير الوضع الحالي من خلال تعزيز المواقف الإيجابية تجاه استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والتي بدورها يمكن أن تحسن قبول العميل الليبي والثقة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. الدراسة الحالية هي استجابة لفجوة في الأدبيات الموجودة حول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في سياق القطاع المصرفي الليبي. من المتوقع أن تكون النتائج ذات فائدة كبيرة بالنسبة إلى مصرف الجمهورية كمحاولة دراسية وغيرها من المصارف الليبية التي تخطط لتقديم خدمات مصرفية عبر الإنترنت في المستقبل.